Veelgestelde vragen
Over earthly
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op info@earthly.be of telefonisch op +32 478 54 62 97. We staan klaar om al uw vragen te beantwoorden tijdens de volgende uren: maandag-vrijdag van 9u-17u
Waarom zou ik kiezen voor Earthly boven andere thee- en koffieaanbieders?
Earthly biedt niet alleen betaalbare, hoogwaardige, organische thee en koffie, maar we zijn ook toegewijd aan duurzaamheid met onze zero waste en low waste verpakkingen en ecologisch verantwoorde verzendmaterialen. Daarnaast steunen we eerlijke handel, wat betekent dat elke aankoop een positieve impact heeft op de wereld.
Hebben jullie abonnementsdiensten?
Nee, voor particulieren bieden we geen abonnementsdiensten aan. Is dit iets dat je zou willen? Laat het mij weten via e-mail en dan kan het zijn dat dit een mogelijkheid wordt in de toekomst.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden cadeaubonnen aan die perfect zijn voor theeliefhebbers en koffiekenners. Deze zijn verkrijgbaar in verschillende bedragen en kunnen eenvoudig online worden gekocht en verzonden. Cadeauverpakking bieden we nog niet aan, maar dit staat zeker op onze planning.
Hoe bestel ik een product?
Ga naar de productenpagina en filter de resultaten op wat je exact zoekt. Klik op één van de producten, klik op de verpakking die je wilt en het aantal. Voeg het product toe aan je winkelmandje of rond meteen je bestelling af. Nu kan jij je gegevens invullen, je betaalmethode kiezen en het is klaar om ingepakt te worden! Je bestelling wordt binnen de drie tot vijf werkdagen geleverd. Dan kan je genieten van een verse tas koffie of thee. Cheers!
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
We bieden gratis verzending binnen België voor bestellingen boven de €60. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €6,59 indien u het aan huis wilt laten leveren. Bij het afhalen bij een PostNL-punt bedraagt het €6,09. Dit zijn de kosten die betaald moeten worden bij PostNL en kunnen we jammer genoeg niet goedkoper aanbieden. We raden daarom altijd aan om een grotere bestelling te plaatsen voor de kosten, maar ook voor het milieu!
Hoe lang duurt de levering?
Je bestelling wordt binnen de drie tot vijf werkdagen geleverd. Dan kan je genieten van een verse tas koffie of thee. Cheers!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
Wanneer heb ik recht op gratis levering?
Als je een bestelling plaatst voor meer dan €60 is je levering volledig gratis.
Productinformatie
Waar komen jullie koffiebonen en theebladeren vandaan?
Onze koffiebonen komen uit verschillende regio's, waaronder Peru en Mexico. Onze thee komt van over heel de wereld. Ontdek de landen van origine in de beschrijving van de thee. We werken nauw samen met boeren en coöperaties die duurzame en ethische landbouwpraktijken toepassen.
Hoe moet ik mijn thee en koffie bewaren?
Bewaar uw thee en koffie op een koele, droge plaats uit direct zonlicht. Het is het beste om ze in een luchtdichte container te bewaren om de versheid en smaak te behouden. Deze kan je bij ons kopen.
Bieden jullie cafeïnevrije opties aan?
Ja, we hebben een selectie van cafeïnevrije theeën beschikbaar. Alle blends waar geen thee in zit ( thee met cafeïne zijn: zwarte, groene, witte, Pu Erh, Oolong, Mate en Guayusa) bevatten geen cafeïne. Het staat ook duidelijk aangegeven in de beschrijving van de thee. Deca koffie bieden we voorlopig nog niet aan. Is dit iets dat je wilt? Laat het ons dan weten!
Welke smaken en soorten thee en koffie bieden jullie aan?
We hebben een breed scala aan smaken en soorten, waaronder zwarte thee, groene thee, kruiden- en vruchtenthee, en single origin koffiebonen. Bezoek onze productpagina voor het volledige assortiment.
Hoe worden jullie producten verpakt voor verzending?
Onze producten worden verpakt in ecologisch verantwoorde materialen die zowel recyclebaar als composteerbaar zijn. We gebruiken minimalistische verpakkingen om afval te verminderen zonder de kwaliteit en versheid van onze producten te compromitteren. Daarnaast krijg je ook nog een leuk proevertje.
Zijn jullie producten geschikt voor veganisten en vegetariërs?
Ja, al onze thee- en koffieproducten zijn 100% plantaardig en geschikt voor zowel veganisten als vegetariërs. We gebruiken geen dierlijke producten in onze productie- of verpakkingsprocessen.
Bevatten jullie thee- en koffiesoorten allergenen?
De meeste thee- en koffiesoorten zijn vrij van veel voorkomende allergenen zoals noten, zuivel, en gluten. We raden echter aan om de allergenenlijst te controleren voor specifieke informatie. De allergenen staan vermeld bij elk product.
Betaling en Retourneren
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen via creditcard (Visa, MasterCard), online betalingen (Google Pay, Apple Pay en Shop Pay), Maestro en Bancontact. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
Wat is jullie retourbeleid?
Onbeschadigde en ongeopende* artikelen kunt u retourneren. De retourkosten zijn voor de koper. De retourtermijn bedraagt 14 dagen. Om een retourzending aan te vragen of als u een artikel beschadigd heeft ontvangen, vragen wij u met ons contact op te nemen telefonisch of per mail.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Earthly niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.
*Theeblikken kunnen niet teruggestuurd worden omdat wie hier niet kunnen garanderen of het geopend is of niet.
Duurzaamheid
Wat maakt Earthly thee en koffie duurzaam?
Bij Earthly zetten we ons in voor duurzaamheid door vier belangrijke pijlers:
- Organisch: Onze producten worden zonder schadelijke chemicaliën geteeld.
- Fairtrade: We zorgen ervoor dat onze boeren eerlijk worden betaald en werken volgens eerlijke handelsnormen.
- Verpakkingsmateriaal: Zero waste: onze thee wordt verpakt in herbruikbare tinnen blikken, wat de afvalproductie vermindert. Deze kan je dus hergebruiken, maar ook recycleren. Low waste: onze koffie wordt verkocht in recycleerbare zakken van 1kg waardoor je langer toekomt met één zak en dus minder afval creëert. De koffiezak is gemaakt van rietsuiker. Dit is een hernieuwbare en biologisch afbreekbare grondstof. Dit maakt de zak volledig recyclebaar en helpt de afvalberg te verminderen.
- Ecologische verantwoorde verzending: We maken gebruik van ecologisch verantwoorde verzendmaterialen die zowel recyclebaar als milieuvriendelijk zijn.
Wat doen jullie om de impact op het milieu te verminderen?
Naast het aanbieden van duurzame producten, gebruiken we ook milieuvriendelijke verpakkingen die recyclebaar en composteerbaar zijn. We werken aan het minimaliseren van onze ecologische voetafdruk door energie-efficiënte processen in onze hele toeleveringsketen te implementeren. De koffieleverancier van Earthly biedt direct trade aan en daarbovenop wordt de koffie gebrand in een Loring koffiebrander die 80% minder gas gebruikt dan gebruikelijk is in de markt.
Hoe recycleer ik de verpakkingen?
- De koffiezakken: Onze koffiezakken zijn gemaakt van rietsuiker, een hernieuwbare en biologisch afbreekbare grondstof. Dit maakt de zakken volledig recyclebaar. U kunt ze bij uw organisch afval of groenafval plaatsen, waar ze op natuurlijke wijze zullen afbreken.
- De theezakken: deze zijn gemaakt van karton dus je mag deze bij het papier- en kartonafval gooien.
- De theeblikken: maak ze schoon en hergebruik ze voor verschillende doeleinden. Als u besluit ze weg te doen mag deze bij de PMD.
Waarom hebben jullie geen bio-label?
Wij kopen al onze thee en koffie bio aan, maar hebben geen label omdat het voor ons een enorme jaarlijkse kost is. Deze kost is puur om het label te hebben en te tonen. De thee en koffie is dus wel degelijk bio. Onze thee wordt aangekocht bij erkende leveranciers met bio-label.